客戶服務

浙江筑馬工程機械設備制造有限公司系列產(chǎn)品以“專注成就精品，用心贏得信賴”為原則。本公司交付用戶的產(chǎn)品是全新未經(jīng)使用的，產(chǎn)品符合出廠標準，達到設計計劃書的參數(shù)要求，產(chǎn)品經(jīng)過調(diào)試和檢驗，交付到客戶手中可直接使用。為保證我公司售出的產(chǎn)品能及時為用戶提供有效、優(yōu)質的服務。浙江筑馬工程機械設備制造有限公司特對售出的產(chǎn)品做出以下承諾：

一、質保期承諾：我公司對所供設備提供7*24小時售后技術支持服務（包括故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術咨詢等）,質保期為驗收合格后1年，設備終身負責維護。

二、售后服務措施

1、解決問題、排除故障的速度

當車輛運行出現(xiàn)異?；蚬收?，對于用戶反饋的質量問題答復時間不超過1小時；客戶提出服務要求時，保證在2小時內(nèi)響應并派出技術人員到達現(xiàn)場解決疑難故障，并采取相應有效的維修措施，維修標準以維修后系統(tǒng)能正常運行48小時作為基本標準。每次服務完成后，將向用戶提交包括起因、響應、過程、結果、今后注意事項等相關文檔。

2、保修措施

質保期內(nèi)：提供免費上門維護、升級服務，每隔2個月對設備進行定期回訪，如發(fā)生故障，我方免費提供咨詢、維修服務。如需更換配件，保證在3天內(nèi)到位。

質保期滿后：常用易損件以15%的優(yōu)惠價格收取，在接到通知后2小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)將配件寄出，并實行跟蹤服務。在設備正常運行的情況下，每隔2個月對設備進行定期回訪，聽取用戶對產(chǎn)品使用的意見和建議。在設備保修期結束前，將派工程師對所供設備進行一次免費全面檢查修理。恢復之后，我公司將以書面形式對產(chǎn)品缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復正常的時間和日期等相關內(nèi)容報告給用戶。

三、其他承諾(安裝、定期巡檢等)

⑴．安裝調(diào)試：設備在我公司內(nèi)制造，產(chǎn)品的系統(tǒng)參數(shù)符合設計要求，產(chǎn)品出廠前，對產(chǎn)品的基本動作、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)以及氣路系統(tǒng)等做全面調(diào)整和試驗，檢驗調(diào)試完畢后到達用戶所在地可直接運行作業(yè)，我公司負責培訓。

⑵．定期走訪、主動服務：在質保期內(nèi)，“筑馬”駐地售后專業(yè)服務人員每隔2個月進行一次免費主動上門服務或電話回訪，對產(chǎn)品進行定期檢查和技術指導；可以定期和不定期地就車輛及設備進行使用、保養(yǎng)、維護現(xiàn)狀等問題，給予技術咨詢、技術指導和技術服務。質保期滿后，公司對所有售出的產(chǎn)品提供終身技術服務、指導和維修；“筑馬”售后服務人員至少每年進行2次免費主動上門服務或電話回訪，協(xié)助指導用戶對設備進行必要的保養(yǎng)、檢查、維護和調(diào)試，以保證用戶的車輛及設備處于最佳的運行狀態(tài)。

⑶．技術服務：用戶的車輛設備系統(tǒng)無論出現(xiàn)什么問題，都可通過公司400免費熱線電話400-003-3717和0572-8221329進行咨詢，由專業(yè)技術人員負責解答；對于用戶所反映的問題，由管理部門進行歸檔、監(jiān)視和跟蹤，以確保所有問題都能及時解決。

為保證質量，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和一流的技術服務。我們可根據(jù)客戶的需求提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修等有關資料。提供完整的產(chǎn)品安裝手冊、操作維修保養(yǎng)手冊；隨時向用戶提供新產(chǎn)品詳細技術信息。

(4)．服務追蹤：

A．對您的產(chǎn)品建立完善的訪問制度：

B．交接完成后的第一個月內(nèi)，我公司會進行電話訪問，了解設備的使用情況；

C．交接完成后的三個月內(nèi)，服務部的工作人員會進行回訪，了解產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)情況，并對設備的保養(yǎng)進行檢查和指導；

D．每一年，公司不定期對客戶進行訪問(含電話訪問)，了解公司產(chǎn)品的使用、公司服務人員的服務質量和對我公司設備的改進建議等情況，以便于我公司及時改正；對于客戶的建議和進一步需求，我們會對產(chǎn)品和服務做進一步續(xù)改進。對客戶的抱怨和意見，總部在兩個工作日內(nèi)將處理結果回饋給客戶。

四、售后服務體系：公司設立24小時免費服務熱線400-003-3717，技術咨詢電話：0572-8221329，為用戶提供及時周到的服務。本公司常年備有備品備件，能迅速響應采購機構的要求，確保為用戶提供及時周到的服務。

免費服務熱線400-003-3717，技術咨詢電話：0572-8221329